1. Могу ли я отменить свой заказ после его размещения?
Подписки не подлежат возврату, но вы можете отменить подписку в любое время.
2. Предоставляете ли вы пробную версию для тестирования?
Наши продукты имеют ознакомительный период в 7 дней. Вы можете попробовать продукт в течение этого периода, но с некоторыми ограничениями.
3. Какие способы оплаты вы принимаете?
Покупка продуктов производится через наших партнеров - Allsoft. Доступны следующие способы оплаты: https://allsoft.ru/info/help/payment/
4. Сколько времени потребуется для получения ответа от службы поддержки?
Служба поддержки отвечает в течение 1 дня в рабочее время, за исключением выходных и праздничных дней.
5. Могу ли я получить поддержку по электронной почте?
Да, подробности указаны на следующей странице: https://www.solveigmm.com/en/support/
6. Могу ли я получить возмещение?
Подписка не подлежит возврату, но вы можете отменить подписку в любое время.
7. Могу ли я установить программу на другой компьютер?
Лицензия действительна только для одного пользователя на одном компьютере и одной операционной системе. Для установки и активации продукта на другом компьютере необходимо перенести активацию или приобрести отдельную лицензию.
8. Системные требования
Системные требования для каждого продукта представлены на странице каждого продукта.
9. Как я могу удалить программу?
Если вы установили портативную версию программы, вы можете просто удалить папку, в которой установлена программа.
В противном случае воспользуйтесь следующими рекомендациями:
В противном случае воспользуйтесь следующими рекомендациями:
- Откройте окно "Программы и функции".
- Windows 7: Щелкните по значку "Пуск" и введите "Программы и функции", щелкните по нему в результатах поиска.
- Windows 8 и более поздние версии: щелкните правой кнопкой мыши на значке "Пуск" и выберите меню "Программы и функции". - Выберите нужную программу в списке установленных программ.
- Нажмите кнопку "Деинсталляция".
- Следуйте инструкциям для завершения процесса.
10. Являются ли мои данные частными?
Мы не собираем ваши персональные данные, однако для предоставления более качественных услуг мы можем собирать и обрабатывать обезличенные данные. Более подробную информацию можно найти в нашей Политике конфиденциальности: https://www.solveigmm.com/en/legal/privacypolicy/
11. Можно ли перенести лицензию на другой компьютер?
Если вы приобрели лицензию и активировали ее на одном ПК, сначала необходимо деактивировать ее на этом ПК, а затем установить и активировать продукт на другом ПК. Смотрите подробности (Splitter) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-video-splitter-license-to-the-other-pc/ (HyperCam) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-hypercam-license-to-the-other-pc/
12. Как с вами связаться?
Посетите следующую страницу, чтобы узнать наши контактные данные https://www.solveigmm.com/en/about/contact-us/
13. Как обновить способ оплаты?
Если вы приобрели лицензию через PayPro Global, вам следует войти в центр администрирования клиентов PayPro Global https://cc.payproglobal.com/Customer и там изменить подписку или платежные реквизиты.
14. На каких устройствах работают продукты?
Все наши продукты работают на компьютерах с Windows Vista - Windows 11.
15. Я хотел бы обновить свой персональный компьютер (сменить видеоадаптер, звуковую карту и т.д.). Будет ли старая лицензия на программное обеспечение работать с более новой конфигурацией компьютера?
Нет, вы не сможете активировать лицензию на новой конфигурации компьютера/компьютеров. Вам следует перенести лицензию до обновления или связаться с нами для сброса текущей активации. После этого вы сможете активировать ваш продукт с тем же лицензионным ключом.