FAQ

Häufig gestellte Fragen

1. Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung stornieren?

Abonnements sind nicht erstattungsfähig, Sie können Ihr Abonnement jedoch jederzeit kündigen.

2. Stellen Sie eine Testversion zum Testen bereit?

Unsere Produkte haben einen Testzeitraum von 7 Tagen. In diesem Zeitraum können Sie das Produkt ausprobieren, allerdings mit gewissen Einschränkungen.

3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die Zahlungen werden mit unserem Partner PayPro Global abgewickelt. Dieser bietet die folgenden Zahlungsmethoden an: https://payproglobal.com/zahlungsmethoden

4. Wie lange wird es dauern, bis wir eine Antwort vom Support-Team erhalten?

Der Support antwortet innerhalb eines Tages während der Geschäftszeiten, außer an Wochenenden und Feiertagen.

5. Kann ich Support per E-Mail erhalten?

Ja, die Details sind auf der folgenden Seite aufgeführt: https://www.solveigmm.com/en/support/

6. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Abonnements sind nicht erstattungsfähig, Sie können Ihr Abonnement jedoch jederzeit kündigen.

7. Kann ich das Programm auf einem anderen Computer installieren?

Die Lizenz gilt nur für einen Benutzer auf einem PC und einem Betriebssystem. Um das Produkt auf einem anderen PC zu installieren und zu aktivieren, müssen Sie Ihre Aktivierung verschieben oder eine separate Lizenz erwerben.

8. Systemanforderungen

Systemanforderungen für jedes Produkt, die auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt sind.

9. Wie kann ich ein Programm deinstallieren?

Wenn Sie die portable Version des Programms installiert haben, können Sie einfach den Ordner löschen, in dem das Programm installiert ist.
Andernfalls verwenden Sie bitte die folgenden Richtlinien:

Öffnen Sie das Fenster „Programme und Funktionen“.
- Windows 7: Klicken Sie auf das „Start“-Symbol, geben Sie „Programme und Funktionen“ ein und klicken Sie in den Suchergebnissen darauf.
- Windows 8 und höher: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das „Start“-Symbol und wählen Sie das Menü „Programme und Funktionen“.
Wählen Sie das gewünschte Programm in einer Liste der installierten Programme aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Deinstallieren“.
Befolgen Sie die Anweisungen, um den Vorgang abzuschließen.

10. Sind meine Daten privat?

Wir erfassen Ihre personenbezogenen Daten nicht, können jedoch zur Erbringung besserer Dienstleistungen die anonymisierten Daten erfassen und verarbeiten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie: https://www.solveigmm.com/en/legal/privacypolicy/

11. Kann ich meine Lizenz auf einen anderen PC übertragen?

Wenn Sie eine Lizenz erworben und auf einem PC aktiviert haben, müssen Sie sie zunächst auf diesem PC deaktivieren. Anschließend können Sie das Produkt auf dem anderen PC installieren und aktivieren. Siehe Details (Splitter) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-video-splitter-license-to-the-other-pc/ (HyperCam) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-hypercam-license-to-the-other-pc/

12. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Bitte besuchen Sie die folgende Seite, um unsere Kontaktdaten einzusehen: https://www.solveigmm.com/en/about/contact-us/

13. Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

Wenn Sie die Lizenz über PayPro Global erworben haben, sollten Sie sich im Kundenadministrationscenter von PayPro Global https://cc.payproglobal.com/Customer anmelden und dort Ihre Abonnement- oder Zahlungsdetails ändern.

14. Auf welchen Geräten funktionieren die Produkte?

Alle unsere Produkte funktionieren auf PCs mit Windows Vista – Windows 11.

15. Ich möchte meinen PC aufrüsten (Videoadapter, Soundkarte usw. wechseln). Funktioniert die alte Lizenz für Software auch mit einer neueren Computerkonfiguration?

Nein, Sie können Ihre Lizenz nicht in der Konfiguration des neuen PCs/PCs aktivieren. Sie sollten Ihre Lizenz verschieben, bevor Sie ein Upgrade durchführen, oder uns kontaktieren, um Ihre aktuelle Aktivierung zurückzusetzen. Danach können Sie Ihr Produkt mit demselben Lizenzschlüssel aktivieren.