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Chin 1. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Las suscripciones no son reembolsables, pero puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Para cancelar la suscripción también puede ponerse en contacto con nosotros en support@solveigmm.com y le ayudaremos.
2. ¿Ofrecen una versión de prueba para realizar pruebas?
Nuestros productos tienen un periodo de evaluación de 7 días. Podrás probar el producto durante ese periodo, pero con ciertas restricciones.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Los pagos se procesan con nuestros socios: PayPro Global, ellos proporcionan los siguientes métodos de pago: https://payproglobal.com/paid-methods
4. ¿Cuánto tiempo llevará obtener una respuesta del equipo de soporte?
El soporte responde en 1 día durante el horario comercial, excepto fines de semana y feriados.
5. ¿Puedo obtener soporte por correo electrónico?
Sí, los detalles se detallan en la siguiente página: https://www.solveigmm.com/en/support/
6. ¿Puedo obtener un reembolso?
Las suscripciones no son reembolsables, pero puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
7. ¿Puedo instalar el programa en otra computadora?
La licencia sólo es válida para un usuario en una PC y un sistema operativo. Para instalar y activar el producto en otra PC, necesita mover su activación o comprar una licencia por separado.
8. Requisitos del sistema
Requisitos del sistema para cada producto presentados en la página de cada producto.
9. ¿Cómo puedo desinstalar un programa?
Si instaló la versión portátil del programa, puede simplemente eliminar la carpeta donde está instalado el programa.
De lo contrario, utilice las siguientes pautas:
De lo contrario, utilice las siguientes pautas:
- Abra la ventana "Programas y características.
- Windows 7: haga clic en el icono "Inicio" y escriba "Programas y características", haga clic en los resultados de búsqueda.
- Windows 8 y posteriores: haga clic derecho en el icono "Inicio" y seleccione el menú "Programas y características. - Seleccione el programa requerido en una lista de programas instalados.
- Presione el botón "Desinstalar.
- Siga las instrucciones para completar el proceso.
10. ¿Mis datos son privados?
No recopilamos sus datos personales; sin embargo, para brindar mejores servicios podemos recopilar y procesar los datos despersonalizados. Ver más detalles en nuestra Política de Privacidad: https://www.solveigmm.com/es/legal/privacypolicy/
11. ¿Puedo transferir mi licencia a otra PC?
Si compró una licencia y la activó en una PC, primero que nada, debe desactivarla en esa PC, luego puede instalar y activar el producto en la otra PC. Ver detalles (Splitter) https://www.solveigmm.com/es/howto/how-to-move-your-video-splitter-license-to-the-other-pc/ (HyperCam) https://www.solveigmm.com/es/howto/how-to-move-your-hypercam-license-to-the-other-pc/
12. ¿Cómo me comunico con ustedes?
Visite la siguiente página para ver nuestros datos de contacto https://www.solveigmm.com/en/about/contact-us/
13. ¿Cómo actualizo mi método de pago?
Si compró la licencia a través de PayPro Global, debe iniciar sesión en el centro de administración de clientes de PayPro Global https://cc.payproglobal.com/Customer y cambiar su suscripción o detalles de pago allí.
14. ¿En qué dispositivos funcionan los productos?
Todos nuestros productos funcionan en Windows Vista - PC con Windows 11.
15. Me gustaría actualizar mi computadora personal (cambiar adaptador de video, tarjeta de sonido, etc). ¿La antigua licencia de software seguirá funcionando con una configuración de computadora más nueva?
No, no podrá activar su licencia en la configuración del nuevo PC/PC. Debe mover su licencia antes de actualizar o contactarnos para restablecer su activación actual. Después de eso podrá activar su producto con la misma clave de licencia.