FAQ

Domande frequenti

1. Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Gli abbonamenti non sono rimborsabili, ma puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.

2. Fornite una versione di prova per i test?

I nostri prodotti hanno un periodo di valutazione di 7 giorni. Puoi provare il prodotto durante questo periodo, ma con alcune restrizioni.

3. Quali metodi di pagamento accettate?

I pagamenti vengono elaborati con i nostri partner - PayPro Global, che forniscono i seguenti metodi di pagamento: https://payproglobal.com/payment-methods

4. Quanto tempo ci vorrà per ottenere una risposta dal team di supporto?

Il supporto risponde in 1 giorno durante l'orario lavorativo, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

5. Posso ricevere supporto via e-mail?

Sì, i dettagli sono elencati nella pagina seguente: https://www.solveigmm.com/en/support/

6. Posso ottenere un rimborso?

Gli abbonamenti non sono rimborsabili, ma puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento.

7. Posso installare il programma su un altro computer?

La licenza è valida solo per un utente su un PC e un sistema operativo. Per installare e attivare il prodotto su un altro PC è necessario spostare l'attivazione o acquistare una licenza separata.

8. Requisiti di sistema

Requisiti di sistema per ciascun prodotto presentato nella pagina di ciascun prodotto.

9. Come posso disinstallare un programma?

Se hai installato la versione portatile del programma, puoi semplicemente eliminare la cartella in cui è installato il programma.
Altrimenti si prega di utilizzare le seguenti linee guida:

Apri la finestra "Programmi e funzionalità.
- Windows 7: fare clic sull'icona "Start" e digitare "Programmi e funzionalità", fare clic nei risultati della ricerca.
- Windows 8 e versioni successive: fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona "Start" e selezionare il menu "Programmi e funzionalità.
Selezionare il programma richiesto nell'elenco dei programmi installati.
Premi il pulsante "Disinstalla.
Seguire le istruzioni per completare il processo.

10. I miei dati sono privati?

Non raccogliamo i tuoi dati personali, tuttavia, per fornire servizi migliori possiamo raccogliere ed elaborare dati depersonalizzati. Vedi maggiori dettagli nella nostra Informativa sulla privacy: https://www.solveigmm.com/en/legal/privacypolicy/

11. Posso trasferire la mia licenza su un altro PC?

Se hai acquistato una licenza e l'hai attivata su un PC, prima di tutto devi disattivarla su quel PC, poi puoi installare e attivare il prodotto sull'altro PC. Visualizza i dettagli (Splitter) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-video-splitter-license-to-the-other-pc/ (HyperCam) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-hypercam-license-to-the-other-pc/

12. Come posso contattarvi?

Visitare la pagina seguente per visualizzare i nostri dettagli di contatto https://www.solveigmm.com/en/about/contact-us/

13. Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?

Se hai acquistato la licenza tramite PayPro Global, devi accedere all'interfaccia di amministrazione del cliente di PayPro Global https://cc.payproglobal.com/Customer e modificare lì i dettagli dell'abbonamento o del pagamento.

14. Su quali dispositivi funzionano i prodotti?

Tutti i nostri prodotti funzionano su PC Windows Vista - Windows 11.

15. Vorrei aggiornare il mio personal computer (cambiare adattatore video, scheda audio, ecc.). La vecchia licenza per il software funzionerà ancora con una configurazione del computer più recente?

No, non potrai attivare la tua licenza sulla nuova configurazione del PC/PC. Dovresti spostare la licenza prima di eseguire l'aggiornamento o contattarci per reimpostare l'attivazione corrente. Successivamente potrai attivare il tuo prodotto con la stessa chiave di licenza.