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FAQ

よくある質問

1. 注文後のキャンセルはできますか?

サブスクリプションは返金不可ですが、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。

2. テスト用の試用版は提供されますか?

当社の製品には 7 日間の評価期間があります。期間中は製品を試すことができますが、一定の制限があります。

3. どのような支払い方法を利用できますか?

支払いは当社のパートナーである PayPro Global によって処理され、次の支払い方法が提供されます: https://payproglobal.com/payment-methods

4. サポート チームからの返答を得るまでにどれくらい時間がかかりますか?

サポートは土日祝日を除く営業時間内であれば1日以内に返答させていただきます。

5. 電子メールでサポートを受けることはできますか?

はい、詳細は次のページに記載されています: https://www.solveigmm.com/en/support/

6. 返金してもらえますか?

サブスクリプションは返金不可ですが、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。

7. プログラムを別のコンピュータにインストールできますか?

ライセンスは、1 台の PC および 1 つのオペレーティング システム上の 1 人のユーザーに対してのみ有効です。別の PC に製品をインストールしてアクティベートするには、アクティベーションを移動するか、別のライセンスを購入する必要があります。

8. システム要件

各製品のシステム要件は、各製品のページに記載されています。

9. プログラムをアンインストールするにはどうすればよいですか?

プログラムのポータブル版をインストールした場合は、プログラムがインストールされているフォルダーを削除するだけで済みます。
それ以外の場合は、次のガイドラインに従ってください。
  1. 「プログラムと機能」ウィンドウを開きます。
    - Windows 7: [スタート] アイコンをクリックし、「プログラムと機能」と入力し、検索結果でそれをクリックします。
    - Windows 8 以降: [スタート] アイコンを右クリックし、[プログラムと機能] メニューを選択します。
  2. インストールされているプログラムのリストから必要なプログラムを選択します。
  3. 「アンインストール」ボタンを押します。
  4. 指示に従ってプロセスを完了します。

10. 私のデータはプライベートですか?

当社はお客様の個人データを収集しませんが、より良いサービスを提供するために、非個人化されたデータを収集して処理する場合があります。詳細については、プライバシー ポリシーをご覧ください: https://www.solveigmm.com/en/legal/privacypolicy/

11. ライセンスを別の PC に転送できますか?

ライセンスを購入し、1 台の PC でアクティベートした場合は、まずその PC でライセンスをアクティベート解除する必要があります。その後、他の PC に製品をインストールしてアクティベートできます。詳細を参照 (スプリッター) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-video-splitter-license-to-the-other-pc/ (HyperCam) https://www. solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-hypercam-license-to-the-other-pc/

12. どのように連絡すればよいですか?

弊社の連絡先詳細については、次のページをご覧くださいhttps://www.solveigmm.com/en/about/contact-us/

13. 支払い方法を更新するにはどうすればよいですか?

PayPro Global 経由でライセンスを購入した場合は、PayPro Global の顧客管理センターhttps://cc.payproglobal.com/Customerにログインし、そこでサブスクリプションまたは支払いの詳細を変更する必要があります。

14. 製品はどのデバイスで動作しますか?

当社の製品はすべて、Windows Vista ～ Windows 11 PC で動作します。

15. パーソナル コンピュータをアップグレードしたいと考えています (ビデオ アダプタ、サウンド カードなどを変更します)。ソフトウェアの古いライセンスは、新しいコンピュータ構成でも引き続き動作しますか?

いいえ、新しい PC の構成ではライセンスをアクティベートすることはできません。アップグレードする前にライセンスを移動するか、当社に連絡して現在のアクティベーションをリセットする必要があります。その後、同じライセンス キーを使用して製品をアクティベートできるようになります。