FAQ

Perguntas frequentes

1. Posso cancelar meu pedido depois de realizá-lo?

As assinaturas não são reembolsáveis, mas você pode cancelá-las a qualquer momento.

2. Vocês fornecem versão de teste para teste?

Nossos produtos possuem período de avaliação de 7 dias. Você pode experimentar o produto nesse período, mas com certas restrições.

3. Quais métodos de pagamento você aceita?

Os pagamentos são processados com os nossos parceiros - PayPro Global, que disponibilizam os seguintes métodos de pagamento: https://payproglobal.com/payment-methods

4. Quanto tempo levará para obter uma resposta da equipe de suporte?

O suporte responde em 1 dia em horário comercial, exceto finais de semana e feriados.

5. Posso obter suporte por e-mail?

Sim, os detalhes estão listados na seguinte página: https://www.solveigmm.com/en/support/

6. Posso obter um reembolso?

As assinaturas não são reembolsáveis, mas você pode cancelá-las a qualquer momento.

7. Posso instalar o programa em outro computador?

A licença é válida apenas para um usuário em um PC e um sistema operacional. Para instalar e ativar o produto em outro PC, você precisa mover sua ativação ou adquirir uma licença separada.

8. Requisitos do sistema

Requisitos de sistema para cada produto apresentados na página de cada produto.

9. Como posso desinstalar um programa?

Se você instalou a versão portátil do programa, basta excluir a pasta onde o programa está instalado.
Caso contrário, use as seguintes diretrizes:

Abra a janela "Programas e Recursos.
- Windows 7: Clique no ícone “Iniciar” e digite “Programas e Recursos”, clique nele nos resultados da pesquisa.
- Windows 8 e posterior: clique com o botão direito no ícone “Iniciar” e selecione o menu “Programas e Recursos”.
Selecione o programa necessário em uma lista de programas instalados.
Aperte o botão "Desinstalar.
Siga as instruções para concluir o processo.

10. Os meus dados são privados?

Não recolhemos os seus dados pessoais, no entanto, para prestar melhores serviços podemos recolher e tratar os dados despersonalizados. Veja mais detalhes em nossa Política de Privacidade: https://www.solveigmm.com/en/legal/privacypolicy/

11. Posso transferir minha licença para outro PC?

Se você adquiriu uma licença e a ativou em um PC, primeiro você precisa desativá-la nesse PC e, em seguida, poderá instalar e ativar o produto no outro PC. Veja detalhes (Splitter) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-video-splitter-license-to-the-other-pc/ (HyperCam) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-hypercam-license-to-the-other-pc/

12. Como entro em contato com você?

Por favor, visite a página a seguir para ver nossos detalhes de contato https://www.solveigmm.com/en/about/contact-us/

13. Como atualizo minha forma de pagamento?

Se você comprou a licença via PayPro Global, você deve fazer login no centro de administração de clientes da PayPro Global https://cc.payproglobal.com/Customer e alterar sua assinatura ou detalhes de pagamento lá.

14. Em quais dispositivos os produtos funcionam?

Todos os nossos produtos funcionam em PCs com Windows Vista – Windows 11.

15. Gostaria de atualizar meu computador pessoal (trocar adaptador de vídeo, placa de som, etc.). A licença antiga do software ainda funcionará com uma configuração de computador mais recente?

Não, você não poderá ativar sua licença na nova configuração do PC/PC. Você deve mover sua licença antes de atualizar ou entrar em contato conosco para redefinir sua ativação atual. Depois disso, você poderá ativar seu produto com a mesma chave de licença.