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FAQ

经常问的问题

1. 下单后可以取消吗?

订阅不可退款，但您可以随时取消订阅.

 

2. 你们提供试用版进行测试吗?

我们的产品评估期为7天。 您可以在此期间试用该产品，但有一定的限制.

 

3.你们接受什么付款方式?

付款由我们的合作伙伴 PayPro Global 处理，他们提供以下付款方式： https://payproglobal.com/ payment-methods

 

4. 需要多长时间才能得到支持团队的回复?

支持人员会在工作时间内（周末和节假日除外）在 1 天内做出响应.

 

5. 我可以通过电子邮件获得支持吗?

是的，详细信息列于以下页面： https://www.solveigmm.com/en/support/

 

6. 我可以退款吗?

订阅不可退款，但您可以随时取消订阅.

 

7. 我可以在另一台计算机上安装该程序吗?

该许可证仅对一台 PC 和一个操作系统上的一名用户有效。 要在另一台 PC 上安装并激活该产品，您需要移动激活或购买单独的许可证.

 

8. 系统要求

每个产品页面上显示的每个产品的系统要求.

 

9. 如何卸载程序?

如果您安装了该程序的便携式版本，则只需删除安装该程序的文件夹即可.
否则，请使用以下指南:
  1. 打开“程序和功能”窗口.
    - Windows 7：单击“开始”图标并输入“程序和功能”，然后在搜索结果中单击它.
    - Windows 8 及更高版本：右键单击“开始”图标并选择“程序和功能”菜单.
  2. 在已安装程序列表中选择所需的程序.
  3. 按“卸载”按钮.
  4. 按照说明完成该过程.

 

10. 我的数据是私密的吗?

我们不收集您的个人数据，但是，为了提供更好的服务，我们可以收集和处理非个性化数据。 请参阅我们的隐私政策中的更多详细信息： https://www.solveigmm.com/en/legal/privacypolicy/

 

11. 我可以将我的许可证转移到另一台电脑吗?

如果您购买了许可证并在一台PC上激活它，首先您需要在该PC上停用它，然后您可以在另一台PC上安装并激活该产品。 查看详细信息（分割器） https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-video-splitter-license-to-the-other-pc/ (HyperCam) https://www.solveigmm.com/en/howto/how-to-move-your-hypercam-license-to-the-other-pc/

 

12. 我如何联系你?

请访问以下页面查看我们的联系方式 https://www.solveigmm.com/en/about/contact-us/

 

13. 如何更新我的付款方式?

如果您通过 PayPro Global 购买了许可证，则应登录 PayPro Global 的客户管理中心 https://cc.payproglobal.com/Customer 并在那里更改您的订阅或付款详细信息.

 

14. 产品适用于哪些设备?

我们的所有产品均适用于 Windows Vista - Windows 11 电脑.

 

15. 我想升级我的个人电脑（更换视频适配器、声卡等）。 旧的软件许可证是否仍适用于较新的计算机配置?

不可以，您将无法在新 PC/PC 的配置上激活您的许可证。 您应该在升级之前移动您的许可证，或者联系我们重置您当前的激活。 之后，您将能够使用相同的许可证密钥激活您的产品.